En el día a día priorizar funcionalidades y mejoras puede ser un desafío. ¿Cómo saber qué realmente impactará en la satisfacción del usuario? Exploramos el Modelo Kano. Este modelo sirve para clasificar las necesidades de los clientes en diferentes categorías: desde las que esperan hasta aquellas que los sorprenderán gratamente.
El zip contiene:
Descripción e instrucciones del taller.
Instrucciones para hacer un cuestionario Kano.
Plantillas para los cuestionarios.
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Póster sobre 5 técnicas para la poca participación.
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