Comunicación y gestión de conflictos

En este tema aprenderás a comunicarte con eficacia en el entorno laboral y a gestionar el conflicto cuando surge en el equipo o entre equipos. Cubre los fundamentos de la comunicación interpersonal, la comunicación efectiva en el equipo, los contextos de complejidad (trabajo distribuido, diversidad cultural, IA en los canales de comunicación), la naturaleza y dinámica del conflicto, los estilos y estrategias de gestión del conflicto, la facilitación interna de conversaciones entre partes, y el conflicto en el nivel organizacional.

Entrenarás las siguientes competencias clave:

• Identificar en qué elemento del proceso comunicativo (emisor, canal, ruido, receptor, filtros) se ha producido un fallo y formular un diagnóstico práctico.
• Construir las condiciones de seguridad psicológica que permiten la comunicación honesta, el feedback efectivo y el conflicto sano en un equipo.
• Dar y recibir feedback estructurado (modelo SBI u equivalente), distinguiendo cuándo el feedback es el canal adecuado y cuándo la situación requiere una conversación de conflicto.
• Adaptar la comunicación al contexto distribuido o híbrido: elección de canal, sincronía, gestión de asimetrías de información y acuerdos de equipo.
• Clasificar un conflicto según su tipo (tarea, proceso, relación) y su estadio de escalada (modelo de Glasl), y seleccionar el tipo de intervención adecuado.
• Conducir una conversación de resolución de conflicto aplicando el modelo de intereses de Harvard, la CNV o el marco de Conversaciones Difíciles, según el contexto.
• Facilitar una conversación entre partes en conflicto con neutralidad activa: apertura, exploración, generación de opciones y acuerdo.
• Identificar cuándo el conflicto supera los límites de la intervención interna y gestionar la derivación adecuada.

Nota mínima de evaluación para obtener o actualizar la skill: 50 (Apto 50-64 | Profesional 65-79 | Avanzado 80-89 | Autoridad 90-100)

Para acceder a la Evaluación date de alta aquí si aún no eres miembro de Scrum Manager.

En tu área personal puedes gestionar las evaluaciones y los diplomas obtenidos.