El Hook Framework es un modelo diseñado para ayudar a que un producto o servicio digital se convierta en un hábito para el usuario. Fue desarrollado por Nir Eyal y se centra en la creación de ciclos de hábito que fomentan el uso repetido de una aplicación o plataforma.

Componentes del Hook Framework

Este marco de trabajo se organiza en torno a cuatro elementos clave: trigger (disparador), acción, recompensa e inversión. Estos componentes se combinan para formar un ciclo que motiva al usuario a regresar repetidamente al producto.

Trigger (Disparador)

Es el estímulo que inicia el ciclo de hábito. Puede ser:

Externo: proviene del entorno del usuario e invita directamente a interactuar con el producto. Por ejemplo, un correo electrónico o un mensaje en redes sociales.
Interno: surge del estado emocional o mental del usuario (aburrimiento, soledad, curiosidad...). Son más poderosos porque se convierten en parte del comportamiento automático del usuario. Por ejemplo, abrir las redes sociales cuando te sientes solo.

Acción

Es el comportamiento mínimo que el usuario realiza en respuesta al disparador. Para que el ciclo se active con éxito, esta acción debe ser sencilla y requerir el menor esfuerzo posible. Ejemplo: dar "me gusta" en Instagram.

Recompensa

Es el elemento emocional que incentiva al usuario a continuar utilizando el producto. Suelen ser variables, de esta forma se genera un efecto psicológico que motiva al usuario a seguir buscando una gratificación.

Las recompensas pueden ser:

Sociales: reconocimiento de otros, interacción social.
De recursos: información, contenido exclusivo o beneficios inesperados.
De gratificación personal: sentimiento de logro, superación de un desafío.

Ejemplo: encontrar un descuento exclusivo en una tienda online.

Inversión

Es el esfuerzo que el usuario realiza dentro de la plataforma para incrementar las probabilidades de que regrese. Al dedicar tiempo, datos personales o contenido, el usuario se compromete emocionalmente y se conecta más con el producto.

Ejemplo: crear una lista de reproducción personalizada en Spotify, publicar contenido en Instagram...

El ciclo del Hook Framework

El usuario experimenta un disparador, realiza una acción, recibe una recompensa y finalmente realiza una inversión, que a su vez genera nuevos disparadores internos o externos que reinician el ciclo.

Este ciclo se repite hasta que el comportamiento se convierte en un hábito automático.

Materiales de utilidad

Véase también

Referencias

Serrano Ortega, Manuel; Blázquez Ceballos, Pilar: Design thinking. Lidera el presente. Crea el futuro.
Lewrick, Michael; Link, Patrick; Leifer, Larry: Design Thinking Playbook.