Card sorting
El card sorting (clasificación de tarjetas) es una técnica de investigación de arquitectura de información en la que se pide a los usuarios que agrupen y etiqueten conceptos, funcionalidades o contenidos escritos en tarjetas, según su propio criterio mental. Su objetivo es entender cómo los usuarios categorizan la información para diseñar navegaciones, menús y estructuras de producto que sean intuitivas para ellos.
Por qué existe
La arquitectura de información de un producto tiende a reflejar la lógica interna de la organización que lo construye (equipos, departamentos, bases de datos), no la lógica mental de los usuarios que lo usan. El card sorting permite detectar esa desalineación antes de construirla.
Tipos de card sorting
- Abierto: los usuarios pueden crear sus propias categorías. Ideal para entender la estructura mental del usuario sin restricciones. Se usa en las fases tempranas del diseño.
- Cerrado: las categorías están predefinidas y el usuario solo clasifica las tarjetas dentro de ellas. Ideal para validar una estructura ya propuesta.
- Híbrido: combina categorías predefinidas con la posibilidad de crear nuevas.
Cómo aplicarlo
- Escribir en tarjetas físicas o digitales los conceptos, contenidos o funcionalidades a clasificar. Habitualmente entre 30 y 100 tarjetas.
- Reclutar entre 5 y 15 participantes representativos de los usuarios objetivo.
- Pedir a cada participante que agrupe las tarjetas como considere lógico y que etiquete cada grupo.
- Analizar los resultados buscando patrones: qué tarjetas tienden a agruparse juntas, qué nombres se dan a los grupos.
- Usar los patrones para diseñar o validar la estructura de navegación del producto.
Card sorting digital
Herramientas como Optimal Workshop, UXtweak o Maze permiten realizar card sorting de forma remota con participantes distribuidos geográficamente, lo que facilita obtener muestras más amplias y diversas.
Error frecuente
Hacer card sorting sin contexto de tarea. Los usuarios clasifican las tarjetas de forma diferente dependiendo de si tienen en mente una tarea concreta ("busco cómo cambiar mi contraseña") o no. Un card sorting sin contexto puede reflejar la lógica de categorización abstracta del usuario, no la lógica de cómo buscaría algo específico. Añadir escenarios de tarea al protocolo produce resultados más accionables para el diseño de navegación.
Recursos
📚 Design Thinking: primeros pasosState of the art · Scrum Manager
Véase también
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