Design thinking

Design Thinking es una metodología para la resolución de problemas que se centra en las necesidades del usuario. Utiliza la observación, la creatividad y la experimentación para desarrollar soluciones innovadoras. Su enfoque es multidisciplinario y combina conocimientos de diversas áreas para generar soluciones que sean deseables para el usuario, viables económicamente y factibles técnicamente.

Origen y evolución

Tiene sus raíces en el diseño industrial y la innovación empresarial. Figuras como Herbert Simon, Raymond Loewy y Tim Brown (IDEO) han sido clave en su desarrollo. En los años 90, IDEO popularizó la metodología aplicándola a diferentes industrias, demostrando su eficacia para resolver problemas complejos.

Principios clave

Design Thinking se basa en varios principios fundamentales​:

• Centrado en el usuario: se busca comprender a fondo las necesidades y problemas de las personas.
• Iterativo y experimental: se realizan múltiples pruebas y ajustes para mejorar las soluciones.
• Colaborativo y multidisciplinario: requiere la participación de diversas disciplinas y perspectivas.
• Aprendizaje a través del error: se busca fomentar la experimentación sin miedo a fallar.

Fases

El proceso de Design Thinking es iterativo y se adapta según el contexto. Aunque comúnmente se divide en cinco etapas, estas no son lineales, y se puede retroceder a fases anteriores para mejorar la solución:

• Empatizar: comprender el problema desde la perspectiva del usuario. Se utilizan entrevistas, observación y herramientas como los mapas de empatía.
• Definir: sintetizar la información obtenida para formular una pregunta o desafío que guíe la solución.
• Idear: generar el mayor número posible de ideas sin restricciones. Se emplean técnicas como brainstorming y o el método SCAMPER.
• Prototipar: construir representaciones rápidas de las ideas para probar su viabilidad.
• Testear: evaluar los prototipos con usuarios reales para refinar la solución.

Materiales de utilidad

• Apuntes Design thinking. Lidera el presente. Crea el futuro.
• Apuntes Design Thinking Playbook.

Véase también

• Design sprint.
• Affinity Mapping.
• Scrum Manager Blog: «¿Un mapa de empatía puede ayudar a identificar resistencias al cambio?».
• Scrum Manager Blog: «Tres técnicas de Design Thinking».
• Scrum Manager Blog: «¿Design Thinking puede ayudarnos a volver a la rutina?».

Referencias

• Serrano Ortega, Manuel; Blázquez Ceballos, Pilar: Design thinking. Lidera el presente. Crea el futuro.
• Lewrick, Michael; Link, Patrick; Leifer, Larry: Design Thinking Playbook.