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Created page with "{{Meta-bok|min=3}} Una '''user persona''' (persona de usuario) es una representación ficticia pero realista de un tipo de usuario del producto, construida a partir de observaciones, entrevistas y datos cualitativos recogidos durante la investigación con usuarios reales. No es un arquetipo estadístico ni un perfil demográfico: es una descripción narrativa de un usuario específico —con nombre, contexto, motivaciones y frustraciones— que hace tangible al usuario d..."

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{{Meta-bok|min=3}}
Una '''user persona''' (persona de usuario) es una representación ficticia pero realista de un tipo de usuario del producto, construida a partir de observaciones, entrevistas y datos cualitativos recogidos durante la investigación con usuarios reales. No es un arquetipo estadístico ni un perfil demográfico: es una descripción narrativa de un usuario específico —con nombre, contexto, motivaciones y frustraciones— que hace tangible al usuario durante el diseño del producto.

El concepto fue introducido por Alan Cooper en su libro ''The Inmates Are Running the Asylum'' (1999).

== Para qué sirve ==

* Dar al equipo una referencia humana concreta durante las sesiones de diseño: en lugar de "el usuario", el equipo habla de "María, coordinadora de proyectos de 38 años que usa el producto desde el móvil entre reuniones".
* Alinear las decisiones de producto en torno a necesidades reales, no suposiciones.
* Priorizar funcionalidades: "¿esto ayuda a María a resolver su problema principal?"
* Comunicar con stakeholders que no participan en la investigación de usuarios.

== Qué incluye una persona bien construida ==

* '''Nombre y foto''' (ilustración): para hacer la persona tangible y memorable.
* '''Perfil demográfico y contextual:''' edad, ocupación, contexto de uso del producto.
* '''Motivaciones y objetivos:''' qué quiere conseguir con el producto (conecta con [[Jobs to Be Done]]).
* '''[[Pains|Frustraciones y obstáculos]]:''' qué le dificulta conseguir sus objetivos.
* '''[[Gains|Beneficios buscados]]:''' qué resultados positivos espera.
* '''Comportamientos:''' cómo usa el producto o productos similares actualmente.
* '''Citas textuales:''' frases reales de entrevistas que capturan su perspectiva.

== Cuántas personas crear ==

La respuesta depende del producto, pero la regla general es usar el mínimo número de personas que cubra los segmentos de usuario relevantes sin perder especificidad. Demasiadas personas diluyen el foco; muy pocas pueden ignorar segmentos importantes.

== Error frecuente ==

<div class="bok-aviso">
'''Construir personas sin investigación previa.''' Una persona construida a partir de suposiciones del equipo —en lugar de entrevistas y observación— refleja los sesgos del equipo, no las necesidades reales de los usuarios. Las personas "inventadas" dan la ilusión de centrado en el usuario sin el beneficio real. Si no hay tiempo para investigar, es mejor no crear personas que crear personas falsas que refuercen decisiones incorrectas.
</div>

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</div>

== Véase también ==

<div class="bok-tags">
[[Design thinking]] [[Mapa de empatía]] [[Jobs to Be Done]] [[Shadowing]] [[Product discovery]] [[Interview snapshot]] [[Pains]] [[Gains]]
</div>

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