Kano - Revision history

Mberne at 09:23, 18 February 2025

2025-02-18T09:23:47Z

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	~~= Método~~ Kano =		El modelo Kano es una técnica para identificar y clasificar las necesidades del cliente en función con el impacto en la satisfacción del usuario.

	~~== Introducción ==~~		== Componentes ==
	~~El método Kano es una técnica para identificar y clasificar las necesidades del cliente en función con el impacto en la satisfacción del usuario.~~

	== Componentes ~~del Modelo Kano~~ ==
	El modelo Kano se representa gráficamente en un sistema de coordenadas que muestra cómo las diferentes características del producto influyen en la satisfacción del cliente. Las categorías en las que clasifica el modelo las características del producto son:		El modelo Kano se representa gráficamente en un sistema de coordenadas que muestra cómo las diferentes características del producto influyen en la satisfacción del cliente. Las categorías en las que clasifica el modelo las características del producto son:

	=== Necesidades ~~Básicas~~ (Imprescindibles) ===		=== Necesidades básicas (Imprescindibles) ===
	* Estas son expectativas mínimas que los usuarios dan por sentadas. Su ausencia genera insatisfacción significativa, pero su implementación completa no incrementa notablemente la satisfacción.		* Estas son expectativas mínimas que los usuarios dan por sentadas. Su ausencia genera insatisfacción significativa, pero su implementación completa no incrementa notablemente la satisfacción.
	* Ejemplo: Seguridad en el acceso a un sistema.		* Ejemplo: Seguridad en el acceso a un sistema.

	=== Necesidades de ~~Desempeño~~ (Unidimensionales) ===		=== Necesidades de desempeño (Unidimensionales) ===
	* La satisfacción del usuario aumenta proporcionalmente con el nivel de implementación de estas características. Estas necesidades suelen ser expresadas claramente por los usuarios.		* La satisfacción del usuario aumenta proporcionalmente con el nivel de implementación de estas características. Estas necesidades suelen ser expresadas claramente por los usuarios.
	* Ejemplo: Velocidad de respuesta de una aplicación.		* Ejemplo: Velocidad de respuesta de una aplicación.
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	* Ejemplo: Publicidad intrusiva dentro de una aplicación.		* Ejemplo: Publicidad intrusiva dentro de una aplicación.

	== Representación ~~Gráfica~~ ==		== Representación gráfica ==
	El diagrama adjunto muestra cómo se distribuyen estas categorías en relación con los niveles de implementación y el impacto en la satisfacción del cliente. Las curvas ilustran claramente las diferencias entre necesidades básicas, necesidades de desempeño, excitadores y la zona de indiferencia.		El diagrama adjunto muestra cómo se distribuyen estas categorías en relación con los niveles de implementación y el impacto en la satisfacción del cliente. Las curvas ilustran claramente las diferencias entre necesidades básicas, necesidades de desempeño, excitadores y la zona de indiferencia.

	[[File:kano.png\|center\|600px]]		[[File:kano.png\|center\|600px]]

	== Uso ~~del Modelo Kano~~ en proyectos ágiles ==		== Uso en proyectos ágiles ==
	~~El método Kano es~~ especialmente útil para priorizar la [[pila del producto]], ayudando a los product owners a tomar decisiones estratégicas sobre qué [[historia de usuario\|historias de usuario]] desarrollar primero. Su uso mejora la asignación de recursos y la experiencia de usuario.		Es especialmente útil para priorizar la [[pila del producto]], ayudando a los product owners a tomar decisiones estratégicas sobre qué [[historia de usuario\|historias de usuario]] desarrollar primero. Su uso mejora la asignación de recursos y la experiencia de usuario.

	=== Pasos para aplicar el Modelo Kano ===		=== Pasos para aplicar el Modelo Kano ===
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	# '''Iterar:''' Evaluar regularmente las necesidades según la retroalimentación del cliente.		# '''Iterar:''' Evaluar regularmente las necesidades según la retroalimentación del cliente.

	== Herramienta en ~~Línea~~ ==		== Herramienta en línea ==
	Para facilitar la implementación del modelo, puedes acceder a una herramienta en línea disponible en [https://scrummanager.com/resources/modelo-kano.html este enlace].		Para facilitar la implementación del modelo, puedes acceder a una herramienta en línea disponible en [https://scrummanager.com/resources/modelo-kano.html este enlace].

			==Véase también==
			*[[Historia de usuario]].
			*[[WSJF]].
			*[[ICE Score]].
			*[https://www.scrummanager.com/website/c/info/docs-media.php Manual en PDF sobre las historias de usuario].
			*[https://open.spotify.com/episode/07cSgNf9znGHU93kAm2qaU?si=87d4773f0a5e4552 Scrum Manager Podcast \| Episodio 3: Cómo se crea una historia de usuario].
			*[https://www.scrummanager.com/blog/2023/01/como-se-crea-una-historia-de-usuario/ Scrum Manager Blog: Transcripción Scrum Manager Podcast \| Episodio 3: Cómo se crea una historia de usuario].

	[[Category:Glosario de términos]]		[[Category:Glosario de términos]]
	[[Category:Prácticas ágiles]]		[[Category:Prácticas ágiles]]

Smanager at 11:21, 29 January 2025

2025-01-29T11:21:44Z

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	El diagrama adjunto muestra cómo se distribuyen estas categorías en relación con los niveles de implementación y el impacto en la satisfacción del cliente. Las curvas ilustran claramente las diferencias entre necesidades básicas, necesidades de desempeño, excitadores y la zona de indiferencia.		El diagrama adjunto muestra cómo se distribuyen estas categorías en relación con los niveles de implementación y el impacto en la satisfacción del cliente. Las curvas ilustran claramente las diferencias entre necesidades básicas, necesidades de desempeño, excitadores y la zona de indiferencia.

	[[File:~~Modelo~~ kano.png\|center\|600px]]		[[File:kano.png\|center\|600px]]

	== Uso del Modelo Kano en proyectos ágiles ==		== Uso del Modelo Kano en proyectos ágiles ==

Smanager at 11:13, 29 January 2025

2025-01-29T11:13:55Z

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	El modelo Kano se representa gráficamente en un sistema de coordenadas que muestra cómo las diferentes características del producto influyen en la satisfacción del cliente. Las categorías en las que clasifica el modelo las características del producto son:		El modelo Kano se representa gráficamente en un sistema de coordenadas que muestra cómo las diferentes características del producto influyen en la satisfacción del cliente. Las categorías en las que clasifica el modelo las características del producto son:

	=== Necesidades Básicas ===		=== Necesidades Básicas (Imprescindibles) ===
	* Estas son expectativas mínimas que los usuarios dan por sentadas. Su ausencia genera insatisfacción significativa, pero su implementación completa no incrementa notablemente la satisfacción.		* Estas son expectativas mínimas que los usuarios dan por sentadas. Su ausencia genera insatisfacción significativa, pero su implementación completa no incrementa notablemente la satisfacción.
	* Ejemplo: Seguridad en el acceso a un sistema.		* Ejemplo: Seguridad en el acceso a un sistema.

	=== Necesidades de Desempeño ===		=== Necesidades de Desempeño (Unidimensionales) ===
	* La satisfacción del usuario aumenta proporcionalmente con el nivel de implementación de estas características. Estas necesidades suelen ser expresadas claramente por los usuarios.		* La satisfacción del usuario aumenta proporcionalmente con el nivel de implementación de estas características. Estas necesidades suelen ser expresadas claramente por los usuarios.
	* Ejemplo: Velocidad de respuesta de una aplicación.		* Ejemplo: Velocidad de respuesta de una aplicación.

	=== Excitadores ===		=== Excitadores (Atractivos) ===
	* Estas características no son esperadas por el usuario, pero su presencia genera un alto nivel de satisfacción o "deleite". Su ausencia no provoca insatisfacción.		* Estas características no son esperadas por el usuario, pero su presencia genera un alto nivel de satisfacción o "deleite". Su ausencia no provoca insatisfacción.
	* Ejemplo: Funcionalidades innovadoras o un diseño atractivo inesperado.		* Ejemplo: Funcionalidades innovadoras o un diseño atractivo inesperado.
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	* Estas características no afectan ni la satisfacción ni la insatisfacción del usuario.		* Estas características no afectan ni la satisfacción ni la insatisfacción del usuario.
	* Ejemplo: Un cambio estético menor en la interfaz sin impacto funcional.		* Ejemplo: Un cambio estético menor en la interfaz sin impacto funcional.

			=== Insatisfactorias o Inversas ===
			* Estas características generan insatisfacción si están presentes y satisfacción si se eliminan. Es importante identificarlas para evitar que afecten negativamente la experiencia del usuario.
			* Ejemplo: Publicidad intrusiva dentro de una aplicación.

	== Representación Gráfica ==		== Representación Gráfica ==

Smanager at 10:38, 29 January 2025

2025-01-29T10:38:25Z

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	~~Próximamente~~		= Método Kano =

			== Introducción ==
			El método Kano es una técnica para identificar y clasificar las necesidades del cliente en función con el impacto en la satisfacción del usuario.

			== Componentes del Modelo Kano ==
			El modelo Kano se representa gráficamente en un sistema de coordenadas que muestra cómo las diferentes características del producto influyen en la satisfacción del cliente. Las categorías en las que clasifica el modelo las características del producto son:

			=== Necesidades Básicas ===
			* Estas son expectativas mínimas que los usuarios dan por sentadas. Su ausencia genera insatisfacción significativa, pero su implementación completa no incrementa notablemente la satisfacción.
			* Ejemplo: Seguridad en el acceso a un sistema.

			=== Necesidades de Desempeño ===
			* La satisfacción del usuario aumenta proporcionalmente con el nivel de implementación de estas características. Estas necesidades suelen ser expresadas claramente por los usuarios.
			* Ejemplo: Velocidad de respuesta de una aplicación.

			=== Excitadores ===
			* Estas características no son esperadas por el usuario, pero su presencia genera un alto nivel de satisfacción o "deleite". Su ausencia no provoca insatisfacción.
			* Ejemplo: Funcionalidades innovadoras o un diseño atractivo inesperado.

			=== Indiferencia ===
			* Estas características no afectan ni la satisfacción ni la insatisfacción del usuario.
			* Ejemplo: Un cambio estético menor en la interfaz sin impacto funcional.

			== Representación Gráfica ==
			El diagrama adjunto muestra cómo se distribuyen estas categorías en relación con los niveles de implementación y el impacto en la satisfacción del cliente. Las curvas ilustran claramente las diferencias entre necesidades básicas, necesidades de desempeño, excitadores y la zona de indiferencia.

			[[File:Modelo kano.png\|center\|600px]]

			== Uso del Modelo Kano en proyectos ágiles ==
			El método Kano es especialmente útil para priorizar la [[pila del producto]], ayudando a los product owners a tomar decisiones estratégicas sobre qué [[historia de usuario\|historias de usuario]] desarrollar primero. Su uso mejora la asignación de recursos y la experiencia de usuario.

			=== Pasos para aplicar el Modelo Kano ===
			# '''Identificar características:''' Recopilar requisitos de los usuarios mediante entrevistas o encuestas.
			# '''Clasificar necesidades:''' Utilizar cuestionarios diseñados según el modelo Kano para categorizar las características.
			# '''Priorización:''' Enfocar el desarrollo en excitadores y necesidades de desempeño antes de mejorar características básicas.
			# '''Iterar:''' Evaluar regularmente las necesidades según la retroalimentación del cliente.

			== Herramienta en Línea ==
			Para facilitar la implementación del modelo, puedes acceder a una herramienta en línea disponible en [https://scrummanager.com/resources/modelo-kano.html este enlace].

			[[Category:Glosario de términos]]
			[[Category:Prácticas ágiles]]

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