El coaching ágil comprende un conjunto de disciplinas que están revolucionando el mundo empresarial, pero a menudo hay confusión acerca de lo que un agile coach hace exactamente. Se trata de un rol nuevo y multifacético, una «navaja suiza» de soluciones: trabaja con individuos y equipos, facilita sesiones y talleres, actúa como agente de cambio, es un consultor, mentor, profesor y consejero. Durante procesos de transformación, encontrar al coach adecuado puede ser la clave.
En este artículo exploramos el papel del agile coach, e intentamos aclarar algunas dudas frecuentes sobre este perfil profesional cada vez más relevante.
El agile coach y los sistemas complejos
Un agile coach entiende que las organizaciones son sistemas complejos adaptativos, y las implicaciones que esto conlleva.
Los sistemas complejos se componen de varios agentes que interactúan entre sí y con su entorno, y cambian y se adaptan según las circunstancias. En una organización los agentes son las personas, los equipos, los departamentos… y en su entorno podemos incluir componentes como clientes, competidores, regulaciones, entre otros muchos.
Lo que hace que estos sistemas sean «complejos» es que las interacciones entre todos estos elementos pueden dar lugar a comportamientos emergentes, es decir, comportamientos que no se pueden prever simplemente conociendo las propiedades de los componentes individuales del sistema.
En cuanto al factor «adaptativo» éste se da porque las organizaciones tienen la capacidad de cambiar y evolucionar con el tiempo en respuesta a su entorno. Una organización puede aprender de su experiencia, ajustar sus comportamientos y estrategias, e innovar en respuesta a los cambios.
Comprender todo esto tiene importantes implicaciones para la gestión de una organización. En lugar de intentar controlar y predecir todo, el objetivo es cultivar las condiciones adecuadas para que la organización pueda aprender y adaptarse de manera efectiva. Esto es fundamental en el pensamiento ágil y es uno de los motivos por los que el coaching ágil puede ser muy valioso.
Ayuda a los miembros de la organización a ver el conjunto en lugar de las partes individuales, a entender que no las dirige un único líder. El agile coach escucha diversas perspectivas y asume que cada contexto es único, y lo que funciona en una organización puede no funcionar en otra. Y utiliza estrategias de diferentes disciplinas para ayudar a los demás a encontrar soluciones. Se esfuerza por reducir el ciclo de feedback, anticipar y explorar. Es un guía experto en el proceso de adaptación al cambio.
¿Qué formación y experiencia debería tener un agile coach?
Debe tener una sólida comprensión de las metodologías ágiles, así como experiencia práctica en su uso. También necesita habilidades de coaching, facilitación y liderazgo. En general, se combinan 5 funciones: consultor, coach, mentor, facilitador y entrenador.
Temario mínimo para formación de agile coach homologada por Scrum Manager
Siendo más específicos, aunque no hay un consenso, éstos son los criterios de homologación de Scrum Manager a fecha de este post. Es sólo un ejemplo; lo compartimos para aclarar el tipo de conocimientos concretos que suele abarcar este perfil profesional.
Los alumnos deben tener conocimientos generales de administración de empresas: procesos de planificación, organización, administración de recursos y actividades de una organización. Deben conocer al menos una metodología o framework ágil y una metodología de escalado ágil y coordinación de equipos.
De no ser así, todo esto debe estar contemplado en el temario además de la formación específica en agile coaching. Ésta consiste en:
- Conocer y comprender al menos un método o modelo específico de coaching. Scrum Manager acepta métodos de las corrientes norteamericana, europea y sudamericana.
- Conocer, comprender y hacer uso de las soft skills necesarias para la labor de coaching. Las mínimas requeridas son: inteligencia emocional, escucha activa, resolución de conflictos y comunicación efectiva.
- Aplicar técnicas para gestionar adecuadamente los climas emocionales de las distintas etapas del desarrollo de los equipos: formación, tormenta, normalización, desempeño y clausura o finalización.
- Aplicar técnicas para cultivar un entorno seguro que fomente el crecimiento individual.
- Conocer estrategias para facilitar reuniones y talleres Agile.
- Conocer estrategias de transformación paradigmática: cambios de mentalidad a nivel de equipo y de cultura a nivel organizativo.
- Identificar factores claves del contexto y la cultura de la empresa y saber aplicar diferentes metodologías en base a estos aspectos.
- Entender cómo medir el éxito en la implementación de Agile y aplicar estrategias para que los cambios sean sostenibles a largo plazo.
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¿Qué diferencia hay entre un agile coach, un scrum master y un product owner?
Mientras que un scrum master se centra en facilitar el proceso scrum para un solo equipo, y un product owner se enfoca en maximizar el valor del producto, un agile coach suele trabajar a un nivel más alto, ayudando a múltiples equipos y a la organización en su conjunto a trabajar de forma ágil. Debe hacerlo de forma sostenible en el tiempo y adaptada a las circunstancias de la organización.
¿Cuándo se necesita un agile coach?
Los agile coaches son especialmente útiles durante las transformaciones ágiles, cuando una organización está adoptando agile por primera vez. También pueden ser útiles para ayudar a los equipos existentes a mejorar sus prácticas.
Ayudan a maximizar el rendimiento y a evitar los errores comunes que suelen cometerse en las implementaciones ágiles. Además, puede entrenar la habilidad de una organización para adaptarse a los cambios constantes, convirtiendo estos cambios en una ventaja competitiva.
Un agile coach puede ayudar a un equipo a mejorar su rendimiento, a resolver problemas y conflictos, y a adoptar prácticas ágiles más efectivas. A nivel de proyecto, un agile coach puede ayudar a asegurar que el proyecto se ejecuta de manera ágil, lo que puede llevar a una entrega más rápida y a una mayor satisfacción del cliente.
En definitiva, se trata de un catalizador para el cambio, un líder que guía a las organizaciones a través de la complejidad y la incertidumbre de la era digital. A través de su enfoque en los valores y principios ágiles, y su habilidad para trabajar con sistemas complejos, puede ser un recurso muy valioso para cualquier organización que busque adaptarse en la actualidad.
¿Coinciden vuestras experiencias con lo descrito en este artículo? ¿Hay algún tema relacionado con el coaching ágil sobre el que os gustaría saber más? Decidnos en los comentarios.
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Un comentario en “¿Qué hace un agile coach y cuándo se necesita uno?”