Mapping Experiences, de James Kalbach, es una guía amplia y minuciosa sobre la creación de diagramas que engloba bajo el término general «diagramas de alineamiento».
Son diagramas que permiten visualizar los puntos de contacto entre lo que la organización ofrece y quienes lo necesitan, para alinear la visión del negocio y encontrar oportunidades de mejora.
El contenido está dividido en tres grandes bloques:
- Conceptos generales sobre creación de diagramas de alineamiento.
- Cómo crear un diagrama, siguiendo un proceso iterativo y colaborativo de cuatro pasos.
- Explicación en detalle de tipos de diagramas con ejemplos reales.
El libro completo está disponible (en inglés) en Amazon y en AbeBooks.